Regulamin serwisu i sprzedaży „ReklamacjaPro"

§ 1.Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem reklamacjapro.pl (dalej: „Serwis") oraz zasady zawierania umów o dostarczenie treści cyfrowej.
2. Właścicielem Serwisu i sprzedawcą jest Ratajski IT Dienstleistungen, właściciel: Peter Ratajski — jednoosobowy przedsiębiorca (Einzelunternehmer) zarejestrowany w Niemczech, siedziba: Achtern Born 101, 22549 Hamburg, Niemcy, numer identyfikacji podatkowej VAT (USt-IdNr): DE368262676, telefon: +49 176 48583521, adres e-mail: kontakt@reklamacjapro.pl (dalej: „Sprzedawca").
3. Definicje:
   • Klient / Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Produkt / Treść cyfrowa — „Paczka Reklamacyjna Premium": dokument w formacie PDF (pismo reklamacyjne do operatora telekomunikacyjnego) wygenerowany z katalogu przygotowanych wcześniej wariantów, wraz z instrukcją wykonania pomiarów i, w razie potrzeby, wzorem odwołania II stopnia. Treść cyfrowa nie jest dostarczana na nośniku materialnym.
   • Umowa — umowa o dostarczenie treści cyfrowej zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.
   • Operator płatności — Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), obsługujący płatności BLIK i kartą płatniczą.

§ 2.Przedmiot i charakter usługi

1. Sprzedawca dostarcza Klientowi treść cyfrową (pismo reklamacyjne PDF) generowaną z przygotowanego wcześniej katalogu wariantów, dobieranych automatycznie na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu. Produkt nie stanowi porady prawnej ani indywidualnej analizy prawnej sprawy Klienta, w oparciu o przepisy ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221).
2. Produkt jest gotowym dokumentem do samodzielnego wysłania przez Klienta do operatora. Sprzedawca nie reprezentuje Klienta przed operatorem ani przed UKE, nie świadczy pomocy prawnej w rozumieniu ustawy o radcach prawnych/adwokaturze i nie gwarantuje określonego rozstrzygnięcia sprawy przez operatora.
3. Skuteczność pisma zależy m.in. od stanu faktycznego, dowodów (w tym pomiarów) i decyzji operatora, na które Sprzedawca nie ma wpływu.

§ 3.Zamówienie i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient wypełnia formularz (operator, rodzaj problemu, opis, adres e-mail oraz dane niezbędne do sporządzenia pisma), akceptuje niniejszy Regulamin i Politykę prywatności oraz składa wymagane oświadczenie, o którym mowa w § 6.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności.
3. Ceną Produktu jest 39 zł brutto (płatność jednorazowa, bez subskrypcji).

§ 4.Płatność

1. Płatność następuje z góry, za pośrednictwem Operatora płatności Stripe (BLIK, karta płatnicza).
2. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Dowód zakupu (potwierdzenie) Klient otrzymuje na podany adres e-mail. Fakturę Sprzedawca wystawia na żądanie zgłoszone na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 5.Realizacja i dostarczenie treści cyfrowej

1. Sprzedawca dostarcza gotowy plik PDF na adres e-mail podany przez Klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin (w dni robocze).
2. W ramach paczki Klient otrzymuje instrukcję samodzielnego wykonania rzetelnych pomiarów prędkości. Do sporządzenia pisma nie jest wymagane przedstawienie pomiaru pochodzącego z jakiegokolwiek konkretnego narzędzia pomiarowego. Klient wykonuje pomiary we własnym zakresie.
3. Jeżeli do sporządzenia pisma niezbędne są dodatkowe dane lub wynik pomiaru, termin realizacji biegnie od chwili dostarczenia ich przez Klienta.

§ 6.Zgoda na natychmiastowe dostarczenie i utrata prawa odstąpienia

1. Treść cyfrowa jest dostarczana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, na wyraźne żądanie Klienta.
2. Składając zamówienie, Klient zaznacza wymagane, odrębne oświadczenie:

   „Żądam natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej (pliku PDF) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)."

3. Po spełnieniu warunków z ust. 1–2 Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
4. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem powyższej zgody Klient otrzymuje na adres e-mail.

§ 7.Gwarancja zwrotu („Gwarancja Rzeźnika")

1. Niezależnie od § 6, Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji handlowej: jeżeli operator telekomunikacyjny formalnie odrzuci reklamację przygotowaną na podstawie Produktu w pisemnej odpowiedzi, Klient otrzymuje zwrot 39 zł.
2. Warunki skorzystania z gwarancji:
   • Klient wysłał pismo do operatora w niezmienionej, merytorycznej treści;
   • Klient przesyła na adres e-mail Sprzedawcy skan lub zdjęcie pisemnej odmowy operatora (formalnego rozstrzygnięcia negatywnego);
   • zgłoszenie następuje w terminie 30 dni od otrzymania odmowy operatora.
3. Zwrot następuje tą samą metodą płatności lub na wskazany rachunek, w terminie 14 dni od pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.
4. Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których operator uwzględnił reklamację (w całości lub części), nie udzielił jeszcze odpowiedzi, albo Klient nie przedstawił dowodu odmowy.
5. W ramach ceny, w razie odrzucenia pierwszego pisma, Sprzedawca udostępnia Klientowi wzór/treść odwołania II stopnia.
6. Gwarancja handlowa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności treści cyfrowej z umową (§ 8).

§ 8.Reklamacje (zgodność treści cyfrowej z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć treść cyfrową zgodną z umową.
2. Reklamacje dotyczące Produktu (np. błędne dane, brak dostarczenia, wada pliku) Klient składa na adres e-mail kontakt@reklamacjapro.pl, podając dane zamówienia i opis zastrzeżeń.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na adres e-mail.
4. W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową Klientowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny lub odstąpienie na zasadach ustawowych).

§ 9.Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisano w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 10.Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed Wojewódzkimi Inspektoratami Inspekcji Handlowej oraz u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

§ 11.Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca ma siedzibę w Niemczech, a sprzedaż kierowana jest do konsumentów w Polsce. Konsument korzysta z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (Polska), w tym z ustawy o prawach konsumenta. W pozostałym zakresie stosuje się przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili zawarcia umowy.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 09.08.2026.