1.Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Ratajski IT Dienstleistungen, właściciel Peter Ratajski, Achtern Born 101, 22549 Hamburg, Niemcy, USt-IdNr: DE368262676, e-mail: kontakt@reklamacjapro.pl (dalej: „Administrator").
2.Jakie dane przetwarzamy
W związku z korzystaniem z Serwisu i złożeniem zamówienia przetwarzamy:
- adres e-mail — do wysyłki PDF i kontaktu,
- dane podane w formularzu — wybrany operator, rodzaj i opis problemu,
- dane niezbędne do sporządzenia pisma — imię i nazwisko, adres, numer umowy/klienta u operatora (jeśli podasz),
- dane transakcyjne — informacja o dokonaniu i statusie płatności (płatność obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. — Administrator nie przechowuje danych kart),
- dane techniczne — adres IP, dane urządzenia i przeglądarki, pliki cookies (pkt 8).
3.Cele i podstawy prawne przetwarzania
| Cel | Podstawa prawna (RODO) |
|---|---|
| Zawarcie i wykonanie umowy (sporządzenie i dostarczenie pisma PDF) | art. 6 ust. 1 lit. b |
| Obsługa płatności | art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c |
| Rozpatrywanie reklamacji i zgłoszeń gwarancyjnych | art. 6 ust. 1 lit. b i lit. f |
| Obowiązki podatkowe i księgowe | art. 6 ust. 1 lit. c |
| Dochodzenie lub obrona roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. f |
| Marketing własny / newsletter (jeśli wyrazisz zgodę) | art. 6 ust. 1 lit. a |
4.Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym w naszym imieniu lub współpracującym:
- operator płatności — Stripe Payments Europe, Ltd.,
- dostawca hostingu / serwera — Vercel Inc. (hosting statyczny; siedziba w USA — transfer danych na podstawie standardowych klauzul umownych / EU-U.S. DPF),
- obsługa formularza zamówienia — Web3Forms (usługa przekazująca treść formularza na adres e-mail Administratora; siedziba poza EOG — transfer na podstawie standardowych klauzul umownych),
- analityka ruchu — Cloudflare, Inc. (Cloudflare Web Analytics) oraz Vercel Inc. (Vercel Web Analytics) — obie usługi działają bezciasteczkowo i nie identyfikują użytkownika,
- dostawca poczty elektronicznej — podmiot obsługujący skrzynkę e-mail w domenie reklamacjapro.pl.
Nie sprzedajemy danych. Nie przekazujemy ich poza EOG, chyba że korzystamy z dostawcy zapewniającego odpowiednie zabezpieczenia (standardowe klauzule umowne).
5.Okres przechowywania
- Dane zamówienia i pisma — przez czas realizacji umowy oraz okres przedawnienia roszczeń;
- Dane rozliczeniowe — przez okres wymagany przepisami podatkowymi (co do zasady 5 lat);
- Dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania.
6.Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu (wobec przetwarzania na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) oraz wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania). Wnioski kieruj na kontakt@reklamacjapro.pl.
7.Prawo do skargi
Przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
8.Pliki cookies
- Serwis nie stosuje cookies analitycznych ani marketingowych i nie profiluje użytkowników. Używane są wyłącznie mechanizmy niezbędne do działania strony i obsługi zamówienia (m.in. lokalna pamięć przeglądarki przechowująca dane wpisane w formularzu do czasu przejścia do płatności).
- Serwis korzysta z bezciasteczkowej analityki Cloudflare Web Analytics oraz Vercel Web Analytics — narzędzia te nie używają plików cookies, nie zapisują identyfikatorów użytkownika ani nie śledzą go między witrynami. Zbierają wyłącznie zanonimizowane, zbiorcze statystyki odwiedzin. Z tego powodu ich stosowanie nie wymaga zgody ani baneru cookies.
- Strona płatności prowadzona przez Stripe jest odrębnym serwisem i może stosować własne pliki cookies zgodnie z polityką prywatności Stripe.
- Ustawienia plików cookies możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach swojej przeglądarki.
9.Podanie danych
Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy — bez nich nie sporządzimy i nie wyślemy pisma.
10.Zmiany polityki
Administrator może aktualizować Politykę prywatności; aktualna wersja jest zawsze dostępna w Serwisie. Data ostatniej aktualizacji: 29.07.2026.