R ReklamacjaPro · pisma z pazurem Zamów za 39 zł
Wróć na stronę główną
Umowa o dostarczenie treści cyfrowej

Regulamin serwisu i sprzedaży „ReklamacjaPro"

Zasady zawierania umów, gwarancja handlowa, prawa i obowiązki. Krótko: sprzedajemy dokument PDF, dostarczamy do 24 h, dajemy gwarancję zwrotu.

Data wejścia w życie: 15.07.2026 Wersja: 1.0

§ 1.Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem reklamacjapro.pl (dalej: „Serwis") oraz zasady zawierania umów o dostarczenie treści cyfrowej.
  2. Właścicielem Serwisu i sprzedawcą jest Ratajski IT Dienstleistungen, właściciel: Peter Ratajski — jednoosobowy przedsiębiorca (Einzelunternehmer) zarejestrowany w Niemczech, siedziba: Achtern Born 101, 22549 Hamburg, Niemcy, numer identyfikacji podatkowej VAT (USt-IdNr): DE368262676, telefon: +49 176 48583521, adres e-mail: kontakt@reklamacjapro.pl (dalej: „Sprzedawca").
  3. Definicje:
    • Klient / Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Produkt / Treść cyfrowa — „Paczka Reklamacyjna Premium": spersonalizowany dokument w formacie PDF (pismo reklamacyjne do operatora telekomunikacyjnego) wraz z instrukcją wykonania pomiaru i, w razie potrzeby, wzorem odwołania II stopnia. Treść cyfrowa nie jest dostarczana na nośniku materialnym.
    • Umowa — umowa o dostarczenie treści cyfrowej zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.
    • Operator płatności — Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), obsługujący płatności BLIK i kartą płatniczą.

§ 2.Przedmiot i charakter usługi

  1. Sprzedawca dostarcza Klientowi spersonalizowaną treść cyfrową (pismo reklamacyjne PDF) przygotowaną na podstawie danych podanych przez Klienta oraz w oparciu o przepisy Prawa telekomunikacyjnego i wytyczne Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).
  2. Produkt jest gotowym dokumentem do samodzielnego wysłania przez Klienta do operatora. Sprzedawca nie reprezentuje Klienta przed operatorem ani przed UKE, nie świadczy pomocy prawnej w rozumieniu ustawy o radcach prawnych/adwokaturze i nie gwarantuje określonego rozstrzygnięcia sprawy przez operatora.
  3. Skuteczność pisma zależy m.in. od stanu faktycznego, dowodów (w tym pomiarów) i decyzji operatora, na które Sprzedawca nie ma wpływu.

§ 3.Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Aby złożyć zamówienie, Klient wypełnia formularz (operator, rodzaj problemu, opis, adres e-mail oraz dane niezbędne do sporządzenia pisma), akceptuje niniejszy Regulamin i Politykę prywatności oraz składa wymagane oświadczenie, o którym mowa w § 6.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności.
  3. Ceną Produktu jest 39 zł brutto (płatność jednorazowa, bez subskrypcji).

§ 4.Płatność

  1. Płatność następuje z góry, za pośrednictwem Operatora płatności Stripe (BLIK, karta płatnicza).
  2. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  3. Dowód zakupu (potwierdzenie) Klient otrzymuje na podany adres e-mail. Fakturę Sprzedawca wystawia na żądanie zgłoszone na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 5.Realizacja i dostarczenie treści cyfrowej

  1. Sprzedawca dostarcza gotowy plik PDF na adres e-mail podany przez Klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin (w dni robocze).
  2. W ramach paczki Klient otrzymuje instrukcję samodzielnego wykonania certyfikowanego pomiaru (narzędzie PRO Speed Test, pro.speedtest.pl — oficjalne narzędzie uznawane przez UKE). Pomiar wymaga aplikacji na komputer, kabla Ethernet i serii pomiarów przez ok. 2 dni; Klient wykonuje go we własnym zakresie, jeżeli będzie potrzebny do odwołania II stopnia. Do sporządzenia pisma I stopnia certyfikowany pomiar nie jest wymagany.
  3. Jeżeli do sporządzenia pisma niezbędne są dodatkowe dane lub wynik pomiaru, termin realizacji biegnie od chwili dostarczenia ich przez Klienta.

§ 6.Zgoda na natychmiastowe dostarczenie i utrata prawa odstąpienia

  1. Treść cyfrowa jest dostarczana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, na wyraźne żądanie Klienta.
  2. Składając zamówienie, Klient zaznacza wymagane, odrębne oświadczenie:

    „Żądam natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej (pliku PDF) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)."

  3. Po spełnieniu warunków z ust. 1–2 Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
  4. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem powyższej zgody Klient otrzymuje na adres e-mail.

§ 7.Gwarancja zwrotu („Gwarancja Rzeźnika")

  1. Niezależnie od § 6, Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji handlowej: jeżeli operator telekomunikacyjny formalnie odrzuci reklamację przygotowaną na podstawie Produktu w pisemnej odpowiedzi, Klient otrzymuje zwrot 39 zł.
  2. Warunki skorzystania z gwarancji:
    • Klient wysłał pismo do operatora w niezmienionej, merytorycznej treści;
    • Klient przesyła na adres e-mail Sprzedawcy skan lub zdjęcie pisemnej odmowy operatora (formalnego rozstrzygnięcia negatywnego);
    • zgłoszenie następuje w terminie 30 dni od otrzymania odmowy operatora.
  3. Zwrot następuje tą samą metodą płatności lub na wskazany rachunek, w terminie 14 dni od pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.
  4. Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których operator uwzględnił reklamację (w całości lub części), nie udzielił jeszcze odpowiedzi, albo Klient nie przedstawił dowodu odmowy.
  5. W ramach ceny, w razie odrzucenia pierwszego pisma, Sprzedawca udostępnia Klientowi wzór/treść odwołania II stopnia.
  6. Gwarancja handlowa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności treści cyfrowej z umową (§ 8).

§ 8.Reklamacje (zgodność treści cyfrowej z umową)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć treść cyfrową zgodną z umową.
  2. Reklamacje dotyczące Produktu (np. błędne dane, brak dostarczenia, wada pliku) Klient składa na adres e-mail kontakt@reklamacjapro.pl, podając dane zamówienia i opis zastrzeżeń.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na adres e-mail.
  4. W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową Klientowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny lub odstąpienie na zasadach ustawowych).

§ 9.Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisano w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 10.Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed Wojewódzkimi Inspektoratami Inspekcji Handlowej oraz u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
  2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

§ 11.Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca ma siedzibę w Niemczech, a sprzedaż kierowana jest do konsumentów w Polsce. Konsument korzysta z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (Polska), w tym z ustawy o prawach konsumenta. W pozostałym zakresie stosuje się przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili zawarcia umowy.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 15.07.2026.